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Gestión de solicitudes y derivación a profesionales
a) Gestión de solicitudes y derivación a profesionales
HogarValencia actúa como plataforma de información, captación y gestión de solicitudes relacionadas con servicios del hogar, especialmente servicios de fontanería en Valencia y municipios cercanos.
Al contactar con HogarValencia, aceptas que tratemos la información facilitada para atender tu solicitud, gestionar el aviso y mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Cuando sea necesario, podremos derivar los datos mínimos a profesionales colaboradores de la zona.
HogarValencia podrá conservar un registro interno de las solicitudes recibidas, incluyendo fecha, hora, municipio, teléfono de contacto, motivo de la llamada o mensaje y estado de la gestión. Este registro se utilizará exclusivamente para fines operativos, control de calidad, mejora del servicio, seguimiento de avisos y organización interna.
El usuario reconoce que HogarValencia puede actuar como intermediario entre el cliente y profesionales independientes. La ejecución material del servicio, presupuesto, reparación, garantía, tiempos de intervención y condiciones finales corresponderán al profesional que acepte realizar el trabajo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
HogarValencia no se hace responsable de presupuestos, actuaciones, retrasos, daños, garantías o acuerdos alcanzados directamente entre el usuario y el profesional colaborador, cuando dichos servicios sean prestados por terceros independientes.
HogarValencia se compromete a facilitar únicamente los datos necesarios para gestionar el aviso y a no ceder información personal a terceros ajenos a la prestación del servicio sin base legal o consentimiento cuando sea necesario.
b) Formulario de contacto
El usuario puede ponerse en contacto con Hogar Valencia a través de los formularios habilitados en el Sitio Web. Para ello, deberá facilitar determinados datos identificativos, así como el motivo de su consulta.
Los datos facilitados serán utilizados exclusivamente para gestionar la solicitud, atender la consulta y contactar con el usuario.
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Cuando un usuario contacta telefónicamente con HogarValencia, se podrá registrar información básica de la llamada, como fecha, hora, número de teléfono, municipio, motivo de la consulta, tipo de avería y estado de la gestión.
Este registro se realiza con la finalidad de mejorar el servicio de atención al cliente, organizar los avisos recibidos, realizar seguimiento de las solicitudes y valorar la calidad de los contactos derivados a profesionales colaboradores.
Salvo que se informe expresamente al usuario, HogarValencia no graba el contenido de las llamadas telefónicas.
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